Умови повернення та гарантії
Літій-іонні елементи та збірки — специфічний товар: після першого заряду він уже не новий, а збірки й товари під замовлення виготовляються чи закуповуються саме для вас. Тому умови тут суворі й прописані заздалегідь — щоб не було сюрпризів ні у вас, ні у нас.
Повний текст — у розділах 8–9 Публічної оферти. Редакція від 15 вересня 2026 року.
Порядок повернення у 4 кроки
Звернення
Напишіть у підтримку протягом строку, що діє для вашого випадку: номер замовлення, товар, причина, фото/відео упаковки та елементів.
Перевірка підстав
Менеджер звіряє замовлення з умовами оферти (зі складу чи під замовлення, тип покупця, стан упаковки) і надсилає інструкції з відправлення.
Огляд і експертиза
Продавець оглядає товар до 7 робочих днів: упаковка, пломби, напруга та внутрішній опір елементів. У спірних випадках — технічна експертиза.
Рішення
Обмін, заміна за гарантією або повернення коштів тим самим способом упродовж 7 робочих днів після рішення. Пересилку назад оплачує покупець.
Обмін товару зі складу можливий, якщо
- Товар куплений зі складу (не «під замовлення», не «викуп партії», не збірка за вашою конфігурацією)
- Ви — фізична особа, яка купувала для особистих потреб, а не компанія чи ФОП
- Не минуло 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня купівлі
- Елементи або збірка не використовувались: не заряджались, не розряджались, не тестувались, не паялись і не зварювались
- Заводська упаковка, пломби, ярлики, термоусадка та захисна плівка цілі; збережено комплектність
- Є розрахунковий документ (чек, рахунок, квитанція з кабінету)
Повернення та обмін неможливі
- Збірки за вашою конфігурацією та будь-які збірки, виготовлені після оформлення замовлення
- Товари «під замовлення» та «викуп партії» — вони закуповуються у виробника саме для вас (п. 3 ч. 5 ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів»)
- Елементи чи збірки, з якими виконувалися будь-які дії: заряд, розряд, тест під навантаженням, зварювання, паяння, зняття термоусадки, підключення до BMS чи пристрою
- Товари з відкритою або пошкодженою заводською упаковкою, зірваними пломбами, ярликами чи захисною плівкою
- Покупки компаній та ФОП, а також придбані партією за оптовою чи дилерською ціною — повернення товару належної якості не передбачено
- Елементи з механічними пошкодженнями, слідами короткого замикання, вологи або перегріву
Компаніям та ФОП
Закон «Про захист прав споживачів» на бізнес-покупки не поширюється. За офертою повернення чи обмін товару належної якості не передбачені; передплата за товар під замовлення, викуп партії чи збірку є завдатком (ст. 570–571 ЦК України) і в разі відмови від замовлення не повертається. Претензії щодо кількості й пошкоджень при перевезенні — лише при отриманні з актом перевізника; щодо прихованих дефектів — протягом гарантійного строку після перевірки.
Гарантія не покриває
- Заряд або розряд поза межами, вказаними виробником (струм, напруга, температура), глибокий розряд, перезаряд
- Використання без BMS або з неправильно налаштованою BMS
- Зварювання, паяння, зняття ізоляції, будь-яке втручання в конструкцію
- Механічні пошкодження, коротке замикання, волога, перегрів, порушення умов зберігання
- Природне зниження ємності в межах, визначених виробником
Гарантія виробника поширюється на заводські дефекти матеріалів і виготовлення, підтверджені перевіркою продавця або експертизою. Якщо експертиза встановить вину покупця, її вартість і пересилку відшкодовує покупець.
Товари під замовлення й збірки за конфігурацією: якщо ви фізична особа й відмовляєтеся від замовлення після того, як його передано у закупівлю чи виробництво, продавець утримує з передплати фактично понесені документально підтверджені витрати (не більше суми передплати), а залишок повертає. До передачі у виробництво передплата повертається повністю. Затримка з вини виробника чи перевізника не є підставою утримати передплату.